Nuestro cliente busca un/a Software Engineer Senior especializado/a en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de su plataforma de contact center en la nube. Serás responsable de implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que soporten las necesidades operativas y de negocio.
¿Qué desafíos te esperan?
Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect.
Construir y soportar integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
Resolver problemas, optimizar el rendimiento y asegurar la estabilidad de la plataforma.
Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
Apoyar la mejora continua de la plataforma de contact center y procesos relacionados.
¿Qué te hace el candidato adecuado para esta misión?
Formación: Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
Experiencia requerida (excluyente):
Más de 5 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos de Architect e integraciones basadas en API.
Sólidos conocimientos de REST APIs, scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
Habilidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
Experiencia en la resolución de problemas y aseguramiento de la estabilidad de la plataforma.
Familiaridad con conceptos de cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Experiencia deseable (Plus):
Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar).
Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conv
📌 Genesys Cloud Developer (España)
🏢 Agil Chile
📍 España
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