? Ubicación: 100% Remoto
? Posición: Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI
? Experiencia: 2–5 años
? SBA: 42.000 € brutos/año
? Modalidad: Remoto
? Inglés: Valorable
? ¿Qué buscamos?
Buscamos un/a profesional especializado/a en Salesforce Service Cloud Voice, con entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando soluciones de telefonía y Contact Center sobre Salesforce.
Es especialmente significativo haber trabajado con Amazon Connect como backend de telefonía y haber participado en proyectos de Contact Center end-to-end, no únicamente en la configuración de Salesforce.
☎️ Experiencia clave
Necesitamos experiencia real en:
✅ Salesforce Service Cloud Voice.
✅ Amazon Connect.
✅ Proyectos de Contact Center / CTI end-to-end.
✅ Diseño y configuración de routing y enrutamiento.
✅ IVR y flujos de atención.
✅ Gestión de colas y skills.
✅ Grabación de llamadas.
✅ Supervisión y monitorización.
✅ Analítica y reporting.
✅ Gestión de calidad del Contact Center.
✅ Integración entre Salesforce y plataformas de telefonía.
?️ Responsabilidades




? Análisis de requerimientos CTI y necesidades de negocio.
? Traducción de necesidades funcionales a diseños técnicos.
? Diseño de soluciones sobre Salesforce Service Cloud Voice.
? Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI.
? Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones.
? Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center.
? Ejecución de pruebas y validaciones.
? Participación en despliegues a diferentes entornos.
? Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación.
? Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce.
? Será muy valorable
⭐ Haber participado en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
⭐ Experiencia con otras plataformas CCaaS, como:
Talkdesk · Genesys · Odigo · Avaya · Five9 u otras similares.
⭐ Experiencia en diseño de arquitecturas de Cont

📌 SALESFORCE SERVICE CLOUD VOICE (España)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 España