En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos Técnicos/as de Soporte a Usuarios – Help Desk para incorporarse a un proyecto estable y de larga duración en Galicia. Si tienes experiencia en soporte informático, atención a usuarios y gestión de incidencias, y te gusta resolver problemas de forma ágil y cercana, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión? Formarás parte de un equipo de soporte encargado de atender y resolver las necesidades tecnológicas de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus puestos de trabajo y aplicaciones. Entre tus principales funciones estarán: *

Atender incidencias y peticiones de usuarios por teléfono, correo y herramienta de ticketing. *

Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, ofimática, correo, impresión, accesos y aplicaciones. *

Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, permisos y accesos. *

Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según procedimientos ITIL. *

Escalar las incidencias a equipos de segundo nivel o fabricantes cuando sea necesario. * ️ Apoyar en la preparación, configuración y despliegue de equipos. *

Mantener actualizados equipos, antivirus y parches de seguridad. *

Gestionar el inventario y etiquetado del parque informático. *

Colaborar en la implantación de nuevas aplicaciones y versiones y en la formación a usuarios.

¿Qué buscamos? * Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar. * Experiencia previa en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios. * Conocimientos de Windows, Microsoft Office,



correo corporativo y Active Directory. * Experiencia trabajando con herramientas de ticketing. * Conocimientos de ITIL o experiencia trabajando con procedimientos de gestión de incidencias. * Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Galicia. * Disponibilidad para trabajar en turnos dentro de la franja de 7:30 a 22:30. ⭐ ¿Qué valoramos? * Certificación ITIL Foundation, ISO 20000 o similar. * Experiencia en entornos hospitalarios, sanitarios o Administración Pública. * Experiencia con herramientas de gestión de llamadas y tickets. * Conocimientos de Active Directory y administración de puestos de trabajo. * Conocimiento de gallego.

¿Qué ofrecemos? * Contrato indefinido. * Proyecto fiable y de larga duración. * Trabajo 100% presencial en Galicia, en función de tu ubicación. * Jornada completa y turnos dentro de la franja establecida. * Formación y certificaciones a cargo de K-LAGAN. * Plan de desarrollo y crecimiento profesional. * Incorporación a un equipo estable dentro de nuestra área de IT & Managed Services. * Salario competitivo en función de tu experiencia y conocimientos.

¿Por qué K-LAGAN? En K-LAGAN apostamos por las personas y por proyectos que permitan crecer profesionalmente. Trabajarás en un entorno tecnológico, estable y con posibilidades reales de desarrollo. Si eres Técnico/a de Soporte y estás buscando un nuevo proyecto en Galicia, queremos conocerte.

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📌 Técnico/a de Soporte a Usuarios – Help Desk (Madrid)
🏢 K-Lagan
📍 Madrid