Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.

Misión del puesto

Liderar y desarrollar la línea de negocio, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Liderar el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes. Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.

Responsabilidades Principales

Garantizar excelencia operativa:

Liderar la operación general de contact center de diversos servicios.
Liderar e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.
Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.
Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea,



a través de mejora de productividad y aplicación de procesos de automatización y mejora continua (Pax).
Superar el budget financiero establecido por la empresa hasta el margen operativo. Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización.
Aprovechamiento y alineamiento de áreas transversales (WFM, Training, QA..)
Estandarización de procesos, métricas de los servicios asignados.
Garantizar satisfacción del cliente a través de maximizar la calidad del servicios.

Gestión y Control De Proyectos

Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.
Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.

Liderazgo y Gestión De Equipos Dirigir Equipos Multidisciplinares

Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.
Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.
Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.
Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización.

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📌 Operations Senior Manager (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid