Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk SENIOR DE 2 nivel de Soporte a los usuarios y usuarias de una importante empresa ubicada en la zona de Poble Nou.

¿Cuáles serán tus tareas?

Gestión de las líneas de voz fija, móvil y datos (alta, traslado y bajas).

Gestión de incidencias sobre las líneas de voz y datos.

Gestión de dispositivos móviles (smartphone, router 4g, ...)

Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad

Revisión mensual de las facturas it de los operadores de líneas. Cotejar el alta de servicios contratados y baja de los mismos. Mapeo de líneas actuales vs facturadas.

Revisión y reparación equipos informáticos (pcs, portátiles e impresoras).

Entrega y recepción de equipamiento informático para usuarios y tiendas.

Desmontaje de ordenadores antes de ejecutar proceso de destrucción.

Diagnóstico de incidencias y gestión de escalado de tickets a proveedores de impresión, red y ordenadores.

Gestión de tickets informáticos (alta usuarios en ad, accesos y asignación de grupos, actualización grupos de correo,



reseteo de contraseñas,...).

Resolución de incidencias (impresión, conectividad ...).

Atención helpdesk (windows 10 y 11, office 365, antivirus, cliente proxy ...).

Llamadas y/o videollamadas a tiendas para soporte remoto (conexión de cableado, diagnóstico de incidencias).

Conexionado de equipos a switches o routers.

Requisitos

Buena capacidad de comunicación y capacidad de interactuar con end-users y VIPs
Orientación servicio
Capacidad para trabajar de forma autónoma
Conocimiento de ITIL framework
Experiencia en uso de ITM solutions, especialmente valorable ServiceNow.
Expertise en entornos Microsoft workplace (Windows OS, O365)
Ingles muy alto, proficiency

Se Ofrece

Contrato fijo
Horario de lunes a viernes de 9 a 18h. Posibles guardias a final de mes hasta las 20h
Salario inicial de 27k

ticketing, M365, servicenow, itil framework, switches

📌 Técnico/a informático/asenior, inglés alto (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona