¡En Ayesa crecemos Contigo!
Cada cualificado de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo internacionalmente.
Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!
Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Técnico/a Atención a usuarios, para trabajar en uno de nuestros proyectos en Madrid.
¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!
¿Qué vas a hacer?
Atención de los incidentes de los usuarios y servicios a través de la atención de llamadas entrantes y salientes
Recepción y tratamiento de incidentes, a través de los canales habilitados
Registro, diagnóstico, clasificación, categorización, escalado o solución y tramitación de tickets.
Asegurar la toma y validación de datos para un correcto registro e identificación recogiendo la información definida para el tratamiento del incidente en un único contacto con el usuario.
Realización de conexión remota al equipo del usuario para la recogida de datos, diagnóstico y/o resolución, instalación de software y cualquier actividad que permita en remoto resolver los incidentes de los usuarios de aquellas tipologías resolubles por parte de Nivel 1
Cierre de incidentes de servicio verificando previamente la conformidad del usuario.
Seguimiento de los incidentes de principio a fin,
Gestión de las reclamaciones de usuario
Realización de encuestas de satisfacción a usuarios
Gestionar los buzones de correo de CAU
Colaboración con otros grupos
Entre otras funciones propias del puesto
¿Qué buscamos?
Ciclo Formativo de Grado Superior en informática
Al menos 1 año de experiencia en un puesto similar
¿Dónde trabajarás?
Modalidad hibrida en Madrid
¿Qué horario realizarás?




40h semanales
El horario estará dentro de la franja del servicio que será de 7:30 a 18:30h

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:
· ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
· Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
· Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
· Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!
· Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
· ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas
· ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.
¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!
Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.

📌 Técnico/a Atención Usuarios (Madrid)
🏢 Ayesa Digital
📍 Madrid