Operations Specialist – Customer Support
Bcas es una fintech líder en financiación educativa en la Unión Europea bajo dos modelos: ISA (Income Sharing Agreement), donde cubrimos el coste de formación del alumno y recibimos un porcentaje de su salario una vez se incorpora al mercado laboral, y Pago a Plazos (PaP), financiación en cuotas fijas mensuales. Respaldados por inversores institucionales, hemos captado más de 55 M€ entre equity y deuda. Desde nuestro lanzamiento en 2022 hemos crecido 2x cada año y ahora buscamos reforzar el equipo de Operaciones para seguir escalando con rigor y sostenibilidad en España y la Unión Europea.
Estamos construyendo un ambiente cada vez más exigente (con profesionales procedentes de JP Morgan, EQT, Citi, Bain, Garrigues, startups...), por lo que buscamos sumar talento con el mismo nivel de excelencia.
Descripción del puesto
Como Customer Experience Associate en Bcas serás el punto de contacto principal entre la compañía, los estudiantes financiados y los centros educativos partners. Tu misión es garantizar que cada interacción —desde una duda sobre una cuota hasta la gestión de un cambio de situación laboral— se resuelva con rapidez, claridad y rigor. Es un rol con impacto directo en la experiencia del estudiante y en la relación comercial con las escuelas.
Responsabilidades
Atención a estudiantes (B2C): gestionar las comunicaciones entrantes por correo y WhatsApp relativas a dudas contractuales, situación laboral, métodos de pago, cuotas pendientes, amortización anticipada y solicitud de documentación, asegurando respuestas claras y trazabilidad de cada caso.
Atención a escuelas (B2B): ser interlocutor operativo con los centros educativos partners para resolver consultas sobre desembolsos, estados de préstamo de sus alumnos, cambios de cronograma y gestión de abandonos.
Configuración de pago recurrente:



acompañar al estudiante en el proceso de activación de su método de pago (Stripe, Inespay, transferencia), resolviendo dudas, gestionando reenvíos de enlaces y haciendo seguimiento hasta la confirmación.
Gestión de impagos en fases iniciales: realizar los primeros reclamos de cuotas fallidas por correo y WhatsApp, identificar el motivo del impago y escalar al equipo de morosidad los casos que no se resuelven en primera instancia.
Coordinación interna: trasladar al equipo de operaciones cualquier incidencia detectada en las comunicaciones que requiera acción sobre el dashboard, cambio de estado de préstamo o intervención de otro departamento.
Requisitos
Experiencia previa (1–2 años) en atención al cliente, operaciones, back-office financiero o un entorno con alto volumen de gestión de casos.
Excelente comunicación escrita en español, con capacidad para adaptar el tono según el interlocutor (estudiante vs. partner educativo).
Organización y criterio para gestionar múltiples casos simultáneos sin perder trazabilidad.
Comodidad trabajando con herramientas digitales (CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería); se valorará experiencia con HubSpot, Customer.io o similares.
Empatía y firmeza: capacidad para acompañar al estudiante en situaciones sensibles (impago, abandono, desempleo) manteniendo el rigor del proceso.
Qué ofrecemos
Incorporarte al equipo de Operaciones de una de las fintechs de financiación educativa de mayor crecimiento en Europa.
Responsabilidad real desde el primer día, con exposición directa a estudiantes, escuelas e instituciones financieras.
Ambiente exigente y colaborativo, con acceso directo al management y posibilidad de crecer hacia roles de mayor responsabilidad operativa.
Desarrollo profesional acelerado en un entorno donde los procesos se están construyendo y tu aportación tiene impacto directo en cómo escala la operación.

📌 Operations Specialist — Customer Support (Madrid)
🏢 BCASFINTECH
📍 Madrid