Administrativo/a Departamento SAT

Descripción

Dar soporte administrativo al Departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), asegurando la correcta gestión del departamento, la planificación de las intervenciones técnicas, seguimiento documental y la atención a clientes, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil, eficiente y de calidad.

Funciones principales

- Recepción, registro y gestión de avisos de asistencia técnica.

- Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, proveedores y personal técnico.

- Seguimiento del estado de las incidencias hasta su resolución y cierre.

- Gestión de contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.

- Gestión documental asociada a las intervenciones técnicas.

- Coordinación con los departamentos de Ingeniería, Montajes, Compras, y Comercial para garantizar una adecuada ejecución de los servicios.

- Gestión de pedidos de materiales y repuestos necesarios para las intervenciones.

- Control de entradas y salidas de material relacionado con el SAT.

- Elaboración de presupuestos de reparaciones, mantenimientos y suministros, cuando proceda.

- Actualización de bases de datos, ERP con la información de clientes, equipos e intervenciones.

- Elaboración de informes, indicadores y estadísticas del servicio (KPIs de respuesta, tiempos de resolución, mantenimientos realizados, etc.).

- Gestión de garantías, reclamaciones y devoluciones relacionadas con el servicio técnico.





Requisitos

- Formación Cualificado de Grado Superior en Gestión Administrativa o titulaciones equivalentes.

- Experiencia mínima de 2 años en un puesto administrativo, preferentemente en departamentos de SAT, mantenimiento, postventa o servicios técnicos.

- Dominio de Microsoft Office, Excel.

- Experiencia en el manejo de ERP

- Nivel de inglés: Avanzado.

Competencias

- Alta capacidad de organización y planificación.

- Orientación al cliente y vocación de servicio.

- Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.

- Resolución de incidencias.

- Atención al detalle y rigor administrativo.

- Habilidades de comunicación oral y escrita.

- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.

- Proactividad, autonomía y responsabilidad.

Se valorará

- Experiencia en empresas industriales, maquinaria, instalaciones o mantenimiento.

- Conocimientos de indicadores de servicio KPI, tiempos de respuesta y resolución.

Objetivos del puesto

- Garantizar una gestión eficiente departamento SAT.

- Optimizar la planificación de las intervenciones técnicas.

- Mantener actualizada y organizada toda la documentación del departamento.

- Mejorar los tiempos de respuesta y el nivel de satisfacción del cliente.

- Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos y operativos del Servicio de Asistencia Técnica.

📌 Administrativa de SAT (Rubí)
🏢 Grupo SPR - SPR División Integ
📍 Rubí