Administrativo/a Comercial y Atención al Cliente – Ecommerce Maquinaria y mobiliario de hostelería

Empresa especializada en la venta online de maquinaria y equipamiento profesional para hostelería, busca incorporar una persona para nuestro departamento comercial y de atención al cliente.

Buscamos un perfil resolutivo, organizado y con buena capacidad de comunicación, capaz de gestionar tanto la atención comercial previa a la venta como el seguimiento posterior de pedidos e incidencias.

Funciones principales

Atención telefónica a clientes.

Atención de consultas comerciales por email y WhatsApp.

Asesoramiento básico sobre productos y búsqueda de alternativas según las necesidades del cliente.

Elaboración, envío y seguimiento de presupuestos.

Gestión y seguimiento de pedidos.

Consulta de stock, precios y plazos de entrega con fabricantes y proveedores.

Comunicación con proveedores y servicios técnicos.

Seguimiento de expediciones y coordinación con agencias de transporte.

Gestión de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, roturas, garantías y servicio técnico.

Información al cliente sobre el estado de sus pedidos e incidencias.

Gestión de cambios, cancelaciones y devoluciones.

Solicitud y envío de documentación técnica, fichas de producto y documentación comercial.

Registro y seguimiento de las distintas gestiones internas.

Coordinación con administración, departamento comercial y proveedores.

Actualización de información de productos, precios o disponibilidad cuando sea necesario.

Apoyo general en las tareas administrativas y comerciales propias de un ecommerce.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona

Con excelente comunicación oral y escrita.

Educada,



cualificado y con buen trato telefónico.

Organizada y capaz de realizar seguimiento de varios asuntos simultáneamente.

Resolutiva y con iniciativa para buscar soluciones.

Con capacidad para trabajar con proveedores y clientes.

Cómoda trabajando con teléfono, correo electrónico y WhatsApp durante gran parte de la jornada.

Con soltura utilizando herramientas informáticas y plataformas de gestión.

Con buena capacidad para redactar emails y comunicaciones profesionales.

Responsable y rigurosa con el seguimiento de los asuntos hasta su resolución.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente, administración comercial, ecommerce, gestión de pedidos, logística, postventa o departamentos comerciales.

No es imprescindible tener conocimientos previos de maquinaria de hostelería, aunque se valorará experiencia en sectores de producto técnico. La formación sobre nuestros productos y procedimientos se realizará internamente.

Qué ofrecemos

Incorporación a una empresa de comercio electrónico especializada y en crecimiento.

Puesto estable.

Formación inicial sobre productos, proveedores y procedimientos internos.

Trabajo variado, combinando atención comercial, administración, logística y postventa.

Contacto directo con clientes, fabricantes y proveedores.

Posibilidad de asumir progresivamente mayor autonomía y responsabilidad dentro del departamento.

Ubicación: Madrid.

Buscamos especialmente una persona con capacidad para hacerse responsable de cada gestión desde que entra la consulta hasta que queda completamente resuelta, manteniendo informado al cliente y realizando el seguimiento necesario con proveedores, transporte, servicio técnico o el departamento correspondiente.

📌 Agente de atención al cliente (Madrid)
🏢 HOSTELEATE ECOMMERCE VENTA DE PRODUCTOS DE HOSTELE
📍 Madrid