VIP IT Support AnalystCountry: Spain ES EL MOMENTO Santander ( ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología , y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo , la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar . Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen .

Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Tecnología en Santander: donde la innovación impulsa el negocio. Ser parte del equipo de Tecnología en Santander significa trabajar en el corazón de la transformación del Grupo. Nuestro propósito es acompañar a los negocios con soluciones innovadoras que generen impacto real en clientes, profesionalís y comunidades.

Contribuimos a los retos del negocio combinando tecnología puntera — desde arquitecturas cloud-native y data streaming hasta inteligencia artificial generativa — con metodologías ágiles y colaborativas. EL IMPACTO QUE GENERARÃ Santander Digital Services está buscando un/a VIP IT Support Analyst con base en Madrid Centro y Boadilla del Monte. La persona seleccionada formá la parte de un equipo especializado en la atención y soporte 24x7 a usuarios de Alta Dirección (VIP), proporcionando un servicio de alta calidad y una experiencia excepcional.

Este equipo está compuesto por profesionales altamente cualificados y dedicados, cuyo principal objetivo es ofrecer una atención personalizada, ágil y optimizado en la resolución de incidencias y solicitudes, manteniendo unos altos estándares de calidad El rol requiere una clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar situación críticas con profesionalidad y discreción.



Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, garantizando una atención personalizada y de alta calidad. Gestionar y dar soporte a entornos Microsoft, macOS/iOS y Android.

Identificar, comprender y gestionar las prioridades, expectativas y necesidades de los usuarios, asegurando una experiencia excelente de servicio. Asesorar y acompañar a los usuarios en la adopción de nuevas tecnologías, aplicaciones corporativas y proyectos de transformación digital. Coordinarse con diferentes equipos de IT para garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias y solicitudes.

Identificar problemas recurrentes y contribuir a la mejora continua mediante el correcto registro, seguimiento y documentación de incidencias. Gestionar incidencias y solicitudes a través de las herramientas corporativas de ITSM (ServiceNow o similares). Proporcionar soporte y asistencía sobre soluciones de colaboración corporativa, incluyendo Microsoft 365, Teams, Exchange Online, Intune y otras herramientas del puesto de trabajo digital.

Ofrecer un servicio de soporte especializado a usuarios de alta dirección, manteniendo los más altos niveles de profesionalidad, discreción y confidencialidad. LO QUE APORTARÃ AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas unicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.

Experiencia profesional Experiencia en departamentos de tecnología, o en ámbitos relacionados.

Experiencia en Soporte a usuario final (4 años) Atención a usuarios de negocio y preferiblemente a alta dirección.



Tener desde un grado superior (informática y comunicaciones; electricidad y electrónica) hasta grado en ingeniería (informática, telecomunicaciones, industriales, etc.), matemáticas o estudios similares.

Idiomas Nivel alto de inglés hablado y escrito (Nivel C1 / B2 upper-intermediate o equivalente). Se valorarán otros idiomas, principalmente, portugués.

Entornos

Microsoft (incluido Office365), macOS y Android/iOS Orientación al cliente. Impulsamos a nuestros equipos con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera para que puedan llegar más lejos. Disfruta de un modelo híbrido de trabajo —algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo—además de horarios flexibles.

Aprendizaje continuo. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación: Santander Open Academy ( Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más. A través de BeHealthy , nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral : físico, emocional, social y financiero.

La familia es lo primero. Sabemos que tu familia lo es todo. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares diseñados para cada etapa de la vida. Accede a Santander Contigo , nuestro programa para empleados/as y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, apoyo emocional y gestoría.

Beneficios extras. Gimnasio/WellHub, centro médico en varias de nuestras instalaciones, subvención de comidas, parking, servicio de lanzadera en distintos puntos de Madrid, además de descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. CUMPLIMIENTO LOCAL Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual.

📌 Ayudante de Servicios Técnicos (m/f) (Madrid)
🏢 Banco Santander
📍 Madrid