Empresa líder en el sector de las telecomunicaciones, especializada en el despliegue de fibra óptica y con robusto presencia en el mercado nacional, busca incorporar a un/a Coordinador/a BQA de SAT para reforzar nuestro departamento de soporte técnico.

Misión del puesto

Garantizar la calidad de los procesos de negocio del Servicio de Atención Técnica (soporte técnico e instalaciones), asegurando que la operativa cumple los estándares de calidad, procedimientos internos y normativa aplicable, detectando desviaciones y liderando planes de mejora continua.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

Vigilancia activa diaria del servicio, detectando incidencias o desviaciones de calidad en tiempo real.

Diseñar, implementar y mantener el marco de control de calidad (QA) para los procesos de SAT (atención, resolución de incidencias, instalaciones, escalados).

Definir y monitorizar KPIs de calidad (FCR, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, tasa de reincidencias, adherencia a protocolo, etc.).

Realizar auditorías periódicas de llamadas, tickets y visitas técnicas (propias y de subcontratas/instaladores si aplica).

Elaborar informes de calidad y presentarlos a la dirección, con detección de causas raíz y propuestas de mejora.

Diseñar e impartir planes formativos derivados de los hallazgos de calidad.

Gestionar, auditar y proponer mejoras de los procesos y canales de atención (incluyendo herramientas de autoservicio y automatización como el bot), contribuyendo a la alimentación de información hacia dichos canales.

Actuar de enlace entre SAT y otras áreas (Operaciones, Atención al Cliente, Sistemas, Proveedores) para asegurar la coherencia de procesos.

Gestionar el ciclo de mejora continua (identificación de desviaciones ¿ plan de acción ¿ seguimiento ¿ cierre).

Verificar el cumplimiento normativo y de procedimientos internos (protección de datos, seguridad, calidad de servicio contractual con clientes/reguladores si aplica).





Coordinar auditorías internas/externas de calidad cuando corresponda.

¿Cuál son los requisitos?

2-4 años de experiencia en puestos de calidad, coordinación o supervisión en entornos de atención técnica/soporte, preferiblemente en telecomunicaciones.

Experiencia auditando procesos operativos y gestionando planes de acción.

Experiencia diseñando e impartiendo formación técnica o de proceso a equipos.

¿Qué necesitamos?

Formación (recomendable, no excluyente):

Grado/Ingeniería en Telecomunicaciones, Industrial, ADE o similar.

Se valorará formación específica en gestión de calidad (ISO 9001, Lean Six Sigma).

Conocimientos técnicos

Metodologías de calidad (Lean, Six Sigma, PDCA) — valorable.

Herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI o similar).

Conocimiento de procesos de SAT en telecomunicaciones (instalación, avería, soporte técnico).

Deseable conocimiento de CRM/ticketing.

Diseño de materiales formativos (presentaciones, guías, casos prácticos) y facilitación de sesiones de formación.

Deseable experiencia o conocimientos básicos en gestión/configuración de canales de atención automatizados (bots, autoservicio), sin exigirse perfil técnico de desarrollo.

¿Qué esperamos de ti?

Orientación al detalle y al dato.

Capacidad analítica y de resolución de problemas.

Habilidades de comunicación y coordinación transversal.

Habilidades pedagógicas / capacidad de transmitir conocimiento a equipos.

Liderazgo de mejora continua sin autoridad jerárquica directa (influencia).

Autonomía y organización.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido a jornada completa.

Salario bruto anual 30.000 euros

Incorporación inmediata.

Oficinas centrales en Alcobendas.

Si quieres formar parte de un proyecto en plena expansión, ¡queremos conocerte!

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las candidaturas son valoradas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, diversidad funcional o cualquier otra condición personal.

📌 Coordinador/a BQA de SAT (Alcobendas)
🏢 Empresa de telecomunicaciones
📍 Alcobendas