Desde Adsearch estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Clínica para una clínica premium en plena fase de crecimiento ubicada en Barcelona.

La persona que se incorpore será el punto de referencia operativo del día a día y el contacto directo del equipo administrativo (recepción y auxiliares), reportando a la Gerente Territorial.

Responsabilidades y funciones

1 - Disponibilidad

Optimización de agendas

Supervisar la ocupación de agenda de todos los profesionales y actuar sobre los huecos disponibles.

Coordinar aperturas, cierres y bloqueos de agenda, y la redistribución de huecos ante imprevistos del día.

Detectar ineficiencias en la planificación diaria y proponer ajustes con impacto medible en la ocupación.

Control de no-show

Medir y reportar semanalmente la tasa de no-show por médico y por franja horaria.

Supervisar el protocolo de confirmación previa de citas (llamada/SMS/WhatsApp) y su cumplimiento por el equipo de recepción.

Gestionar el seguimiento post no-show: contacto con el paciente, reasignación del hueco y registro en el sistema.

Proponer y ejecutar acciones correctivas cuando la tasa supere el umbral acordado con la Gerente Territorial.

Control de stock

Gestionar el inventario de material clínico, fungible y de recepción.

Controlar los niveles mínimos y realizar los pedidos correspondientes con antelación suficiente.

Evitar roturas de stock que afecten a la operativa clínica o a la experiencia del paciente.

Parque de máquinas

Supervisar el estado operativo del equipamiento de la clínica (láser, radiofrecuencia, aparatología estética, etc.).

Coordinar con proveedores el mantenimiento preventivo, las revisiones y calibraciones periódicas.

Gestionar incidencias técnicas y minimizar el tiempo de inactividad de las máquinas por avería.

Mantener el registro de mantenimientos y garantías de cada equipo.

2 - Experiencia del paciente

NPS

Ejecutar el protocolo de llamada a pacientes con NPS bajo ( Elaborar el reporte periódico de NPS (score agregado,



distribución detractores/pasivos/ promotores) para la Gerente Territorial.

Hacer seguimiento de reseñas en Google Business y otros canales, respondiendo según las pautas de comunicación y escalando cualquier reseña con riesgo clínico, legal o reputacional.

Check-out y control de presupuestos

Garantizar una atención al paciente impecable en el cierre de cada visita: despedida personalizada y resolución de cualquier duda pendiente antes de que el paciente se vaya.

Asegurar que el check-out queda completo en cada visita: cobro, agenda de la próxima cita e indicaciones post-tratamiento.

Registrar y hacer seguimiento activo de los presupuestos entregados a pacientes: estado (pendiente, aceptado, rechazado), plazo de contacto y resultado.

Supervisar al equipo de recepción en la ejecución del check-out y del seguimiento de presupuestos, sin excepciones.

Seguimiento post-tratamiento

Coordinar y, cuando corresponda, ejecutar las llamadas o contactos de seguimiento tras tratamientos.

Registrar incidencias, efectos adversos o dudas reportadas por el paciente y escalarlas al equipo médico cuando sea necesario.

Verificar que el seguimiento se realiza dentro del plazo establecido para cada tipo de tratamiento.

Fidelización de pacientes

Impulsar la recurrencia y otras acciones de contacto proactivo entre visitas.

Detectar oportunidades de continuidad de tratamiento, en coordinación con el equipo médico.

Coordinar con marketing central las acciones de fidelización dirigidas a la cartera de pacientes de la clínica (campañas, recordatorios, programas de bonos).

3 - Cobertura de recepción

Cubrir el puesto de recepción cuando sea necesario por ausencias,



picos de actividad o incidencias de equipo.

Ejecutar el Ritual de Entrada, la gestión de agenda, el cobro y la atención telefónica con el mismo estándar que el equipo de recepción.

4 - Generación de contenido en redes sociales

Generar contenido para las redes sociales de la clínica (Instagram, Google Business y otros canales locales), alineado con la guía de tono y compliance del Grupo.

Perfil requerido

Bachillerato o Formación Profesional (Administración, Gestión Sanitaria o similar).

Valorable formación complementaria en gestión de equipos, atención al cliente o gestión sanitaria.

Mínimo 2 años en coordinación, recepción o gestión administrativa en clínica médica o estética privada.

Valorable experiencia previa liderando o supervisando a un equipo pequeño.

Herramientas y Idiomas

Manejo fluido del sistema de gestión clínica del centro (Flowww u equivalente), TPV y ofimática básica.

Valorable experiencia con herramientas de gestión de redes sociales / Google Business.

Español y catalán, ambos imprescindibles.

Competencias fundamental

Orientación al detalle y capacidad de control sistemático de múltiples procesos en paralelo.

Liderazgo operativo: capacidad de dar instrucciones claras y exigir estándares al equipo administrativo.

Autonomía y resolución de problemas en el momento, sin escalar lo que se puede resolver directamente.

Orientación al paciente y sensibilidad comercial.

Discreción y confidencialidad en el manejo de datos de salud (RGPD / LOPDGDD).

Comunicación clara, tanto con el equipo como con la Gerente Territorial.

Retribución y condiciones

Salario base: Hasta 24.000 € brutos anuales, según perfil y experiencia aportada.

Variable: Hasta 1.000 € brutos, condicionado a la consecución de los objetivos.

Jornada: Completa.

Tipo de contrato: I ndefinido, conforme al convenio colectivo aplicable en la sede.

Periodo de prueba: Según convenio aplicable.

📌 Coordinadora de Clinica (Barcelona)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Barcelona