En Webmefy buscamos incorporar un perfil de CRM & Retention Specialist con foco en captación, retención y crecimiento del customer lifetime value para marcas e Commerce. Buscamos una persona que combine visión estratégica, capacidad analítica y autonomía en la ejecución. Alguien capaz de interpretar los datos de cada marca, detectar oportunidades y convertirlas en iniciativas que permitan captar mejores audiencias, aumentar la recurrencia y construir relaciones más rentables con los clientes.

No buscamos un perfil centrado únicamente en enviar campañas o configurar automatizaciones. Queremos a alguien que entienda el CRM como una palanca de crecimiento y que sepa conectar datos, segmentación, automatización y estrategia para impactar en los principales KPIs del negocio. ¿Cuál será tu misión? Diseñar y desarrollar estrategias de CRM orientadas a: Aumentar la captación de perfiles con consentimiento y valor potencial.

Mejorar la conversión de suscriptores en compradores. Incrementar la frecuencia y la repetición de compra.

Reducir la pérdida de clientes y recuperar perfiles inactivos. Aumentar el customer lifetime value. Mejorar la contribución del CRM al revenue total del e Commerce. ¿Qué harás? Analizar los datos de cada marca para identificar oportunidades de captación, conversión, retención y crecimiento del LTV.

Diseñar estrategias para aumentar la base de datos y mejorar la calidad de los perfiles captados. Optimizar los diferentes puntos de captación según el mercado, la fuente de tráfico, el comportamiento y el tipo de usuario.

Diseñar, implementar y optimizar estrategias de automatización a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación y conversión hasta la recurrencia, reactivación y fidelización. Desarrollar estrategias y segmentaciones avanzadas adaptadas a las diferentes etapas del ciclo de vida, el comportamiento y el valor de cada cliente. Trabajar con metodologías como RFM, cohortes, lifecycle stages y customer value segmentation.

Planificar campañas alineadas con el calendario comercial y los objetivos de cada marca, evitando impactar a toda la base de datos de la misma manera. Controlar la presión comercial y adaptar la frecuencia y el mensaje según el nivel de engagement y la intención de compra. Diseñar y ejecutar tests para optimizar la captación, las campañas, las automatizaciones y la experiencia del cliente.



Analizar el rendimiento del CRM y transformar los datos en conclusiones y recomendaciones accionables.

Elaborar reporting sobre los principales KPIs de captación, conversión, recurrencia, retención y LTV. Detectar posibles problemas relacionados con la calidad de los datos, el consentimiento, la entregabilidad, la segmentación o la configuración de la cuenta. Participar en reuniones con clientes, presentar resultados y defender propuestas con criterio. Colaborar con los equipos de Growth, Data, Diseño y Tecnología para construir estrategias de e Commerce más conectadas. ¿Qué buscamos?

Experiencia previa en CRM, lifecycle marketing, marketing automation o retención dentro de un contexto e Commerce.

Experiencia con la herramienta de Klaviyo Experiencia desarrollando estrategias de captación y crecimiento de bases de datos. Conocimiento de estrategias de retención, recurrencia y customer lifetime value. Capacidad para crear segmentaciones avanzadas y convertirlas en acciones concretas. Perfil analítico y orientación a resultados. Capacidad para interpretar datos y traducirlos en decisiones de negocio.

Criterio para priorizar iniciativas según su impacto, esfuerzo y viabilidad. Proactividad para detectar oportunidades y proponer mejoras. Autonomía para gestionar diferentes cuentas o proyectos. Atención al detalle en configuraciones, audiencias, automatizaciones y medición.

Buena capacidad de comunicación y presentación ante clientes. Conocimiento del customer journey y de las distintas etapas del ciclo de vida del cliente. Será un plus Experiencia práctica con diferentes plataformas de CRM.

Conocimiento de Shopify y de su ecosistema.

Experiencia trabajando con RFM, cohortes, modelos predictivos o segmentación por CLV. Conocimientos de entregabilidad y gestión de bases de datos. Experiencia con canales directos como email, SMS y Whats App. Conocimiento de CDP, loyalty, retail, integraciones u omnicanalidad. Experiencia en agencia o gestionando distintas marcas e Commerce. Nivel de inglés que permita trabajar con plataformas,



documentación y clientes internacionales. ¿Qué valoramos especialmente?

Buscamos una persona que no se limite a observar los resultados ni a ejecutar un calendario de campañas. Queremos a alguien que se pregunte cómo captar perfiles de mayor calidad, qué está impidiendo que un suscriptor realice su primera compra, qué clientes tienen mayor potencial de recurrencia y qué acciones pueden aumentar el valor de la relación con la marca. Una persona capaz de convertir esas preguntas en segmentaciones, automatizaciones, campañas y experimentos medibles. ¿Qué te ofrecemos?

La oportunidad de incorporarte a una agencia Klaviyo Master Platinum con años de experiencia desarrollando estrategias de CRM y retención para marcas e Commerce. Conocer en profundidad el ecosistema de Klaviyo y descubrir todo su potencial en proyectos reales de captación, automatización, segmentación avanzada y crecimiento del LTV. Trabajar con distintas verticales, modelos de negocio, ciclos de compra y niveles de madurez.

Ampliar tu experiencia estratégica más allá de una única marca o sector.

Participar en proyectos que van desde la construcción inicial de una estrategia de CRM hasta modelos avanzados de personalización, datos y omnicanalidad. Colaborar con un equipo multidisciplinar de CRM, Growth, Data, Diseño y Tecnología. Tener autonomía para analizar, proponer y ejecutar iniciativas con impacto directo en los resultados de las marcas. Mantenerte cerca de las novedades, herramientas y mejores prácticas del ecosistema e Commerce.

Sobre Webmefy

Somos una agencia especializada en tecnología, datos, CRM y Growth para e Commerce.

Trabajamos con Shopify y Klaviyo ayudando a marcas a construir sistemas de crecimiento más conectados, rentables y escalables. Formarás parte de una agencia Klaviyo Master Platinum, con años de experiencia ayudando a marcas e Commerce a desarrollar sus estrategias de captación, automatización y retención. Tendrás la oportunidad de conocer en profundidad el ecosistema de Klaviyo, explorar todo su potencial y trabajar con marcas de distintas verticales, modelos de negocio y niveles de madurez.

Si disfrutas analizando el comportamiento de los clientes, desarrollando segmentaciones avanzadas y convirtiendo los datos en estrategias que mejoran la captación, la retención y el LTV, nos encantará conocerte.

📌 Crm & retention specialist (Cantabria)
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📍 Cantabria