Atención al Cliente - Customer Service Logístico (Gestión de Pedidos)

MISIÓN: Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio. La persona será nexo principal entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.

FUNCIONES PRINCIPALES: Gestión de Pedidos Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo. Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias. Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto. Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada. Atención al cliente de alta calidad Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.

Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias. Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación. Seguimiento operativo Monitorizar el cumplimiento de plazos.





Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación. Gestión de incidencias Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación. Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.

Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio). Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias. Coordinación interna Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.

Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas. Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.). Reporting y documentación Actualización de sistemas de gestión.

Archivo y control documental según procedimientos internos. Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel. Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.

📌 CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO - ATENCIÓN AL CLIENTE (Gandía)
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📍 Gandía