Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa. Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar".

Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia sobresaliente antes, durante y después de la estancia.

Funciones principales: coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia; análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción; coordinación con recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y otros departamentos;

formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio; propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio; seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.

Requisitos mínimos: Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.





Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora, gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes. Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto. Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.

Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y el cliente. Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.). Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua.

Manejo de paquete office nivel avanzado.

Idiomas: inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas.

Se ofrece: incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada;

contrato indefinido; participación directa en la mejora de la experiencia del huésped; oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.

Nivel del puesto: Empleado/a Ubicación: Granada, España.

Tipo de contrato: Indefinido Jornada laboral: Puede ser parcial o completa.

📌 Guest Experienced Manager (Monturque)
🏢 BIBO SUITES u0026 HOTELS
📍 Monturque