En CAS Training buscamos incorporar IT Service Manager Operation. Se requiere más de 2 años de experiencia en IT Service Management

Tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.

?Modalidad: Hibrido en Madrid (2 veces presencial - 3 remoto)

?Responsabilidades:

- Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
- Organización y Seguimiento de TaskForce en un ambiente muy dinámico y cambiante.
- Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
- Gestión de Cambios del servicio,



gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
- Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
- Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.

?Competencias: • Importantes dotes de comunicación, trabajo en equipo y autonomía. • Formación tecnológica + ITIL. Idiomas requeridos: • Inglés B2/C1. Algunos proveedores son de habla inglesa. Localización:

?Disponibilidad: • Guardias 24x7, entre 1-2 semanas al mes.

?Se ofrece:

- Salario bruto anual entre 30K - 40K según experiencia
- Contrato indefinido
- Proyecto estable y de larga duración
- Formación continua

📌 IT Service manager Operation| Inglés (Madrid)
🏢 CAS TRAINING
📍 Madrid