Catserveis busca incorporar un/a Supervisor/a de Servicio de Atención al Cliente para gestionar un equipo de aproximadamente 4-5 agentes en un servicio vinculado al sector de medios de comunicación.

La persona seleccionada será responsable de garantizar el correcto funcionamiento del servicio, dando soporte al equipo y realizando el seguimiento de la operativa diaria.

¿Qué funciones realizarás?

Supervisar y coordinar un equipo de 4-5 agentes.

Realizar el seguimiento diario de la actividad y asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Dar soporte a los agentes ante dudas, incidencias o gestiones que requieran escalado.

Controlar la calidad de la atención y detectar posibles áreas de mejora.

Realizar seguimiento de indicadores y resultados del servicio.

Resolver y escalar incidencias relacionadas con la operativa.

Asegurar el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Apoyar en tareas operativas de atención telefónica y back office cuando sea necesario.

Mantener una comunicación fluida con el equipo y con la coordinación del servicio.

Horario

6 horas diarias, de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 h.

Requisitos





Catalán hablado y escrito a nivel nativo/perfecto. Requisito imprescindible.

Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, contact center o servicios similares.

Experiencia gestionando equipos pequeños.

Buenas habilidades de comunicación y capacidad para resolver incidencias.

Capacidad de organización, seguimiento y priorización de tareas.

Orientación a la calidad y al cumplimiento de objetivos.

Manejo de herramientas informáticas a nivel usuario.

¿Qué ofrecemos?

Salario bruto mensual entre 1.642 € y 1.720 €, en función de la experiencia y conocimientos aportados.

Jornada de 6 horas diarias.

Horario estable de 09:00 a 15:00 h.

Incorporación a un servicio fiable.

Formar parte de un equipo reducido, con una gestión cercana y dinámica.

Posibilidad de desarrollar funciones de supervisión y coordinación dentro de un entorno de contact center.

Si tienes experiencia supervisando equipos de atención al cliente y dominas el catalán a nivel hablado y escrito, ¡queremos conocerte!

📌 Supervisor/a de Servicio de Atención al Cliente – Catalán (San Cugat del Vallés)
🏢 CatServeisSxxi
📍 San Cugat del Vallés