La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service.
Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?
Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.
Funciones
Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
Mantener actualizada la base de datos de la clientela y pedidos.
Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
Cumplir con los KPI ́s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la nocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.
Paquete Office Completo nivel de nocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.
Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro petencias: Atención a la clientela eficaz y empáunicación clara.
Planificación, organización y seguimiento ntrato de trabajo indefinido a tiempo completo. xugodme Formar parte de su actual plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.
En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación