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Meliá Hotels International
Misión del puesto
Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es principal para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización.
Qué tendrás que hacer?
Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling, apoyando la estrategia de Revenue.
Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.
Qué buscamos?
Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
Conocimientos
Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
Habilidades y cualidades
Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
Organización, planificación y atención al detalle. xugodme
Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.
Requisitos
:
📌 The Level Front Office Agent - Meliá Valencia - (Valencia)
🏢 Melia Hotels International
📍 Valencia
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