Konecta es una compañía integral líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Contamos con más de 120.000 profesionales que trabajan en 30 idiomas, distribuidos en 26 países de 4 continentes.Adaptándonos a las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, ofrecemos soluciones integrales de gestión de clientes de principio a fin, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello bajo un modelo de negocio sostenible.Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de primer nivel en experiencia de cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia.Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunas de las compañías más importantes de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico.Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres,apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.Buscamos incorporar un/a Responsable de Workforce Management para un nuevo e interesante proyecto en el sector asegurador.Buscamos un/a profesional con experiencia en Workforce Management, planificación y gestión operativa, que quiera dar un paso adelante en su carrera profesional y asumir una posición con mayor responsabilidad, combinando el conocimiento técnico de WFM con la coordinación de un equipo y la participación activa en la organización y evolución de un Command Center.¿Cuál será tu misión?Liderar la operación de un Command Center, impulsando un modelo de gestión cada vez más proactivo,



eficiente y orientado a la experiencia del cliente.Entre tus principales responsabilidades estarán:Liderar y coordinar un equipo de profesionales de Force y gestión en tiempo real.Participar en la organización y procedimentación del funcionamiento del Command Center.Analizar datos operativos para apoyar la toma de decisiones relacionadas con la planificación y el dimensionamiento de la operación.Realizar el seguimiento de los principales indicadores operativos y detectar posibles desviaciones.Colaborar en la planificación de recursos y la optimización de la capacidad operativa.Coordinarse con los diferentes equipos y proveedores implicados en el servicio.Proponer acciones de mejora para optimizar la eficiencia y el funcionamiento de la operación.Elaborar informes y análisis que faciliten la toma de decisiones.Participar en la evolución de procesos, herramientas y modelos de gestión de Workforce Management.¿Qué buscamos?Una persona con experiencia previa en posiciones relacionadas con:Workforce Management.Force Management.Planificación de recursos.Forecasting.Dimensionamiento de operaciones.Capacity Planning.Real Time Management.Será importante que tengas experiencia trabajando con indicadores operativos, volumen de actividad, los tiempos de gestión, la productividad o la disponibilidad de los equipos.Además, valoraremos:Experiencia en entornos de Contact Center o Customer Service.Conocimiento de herramientas de Workforce Management.Experiencia con Genesys Cloud CX.Conocimientos de Salesforce Service Cloud.Capacidad analítica y manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.Experiencia previa coordinando equipos o interés y potencial para evolucionar hacia una posición de gestión de personas.Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes equipos y stakeholders. Ubicación: Madrid Modalidad: Presencial en las oficinas del cliente ️ Horario: lunes a viernes, en horario de oficinaSi buscas un proyecto con impacto, responsabilidad y la oportunidad de participar en la evolución de un modelo de Customer Operations, ¡nos encantará conocerte!

📌 Responsable De Workforce Management (España)
🏢 Konecta
📍 España