Desde Adecco selección estamos buscando un/a ServiceNow CSM Specialist para incorporarse a una compañía multinacional con un resistente enfoque en la optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario. Participarás en la evolución y mejora continua de la plataforma ServiceNow, colaborando en iniciativas relacionadas con la gestión de servicios, automatización de procesos, autoservicio, documentación y soporte a usuarios. ¿Qué harás en tu día a día? Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización. Desarrollar y optimizar ServiceNow como principal punto de contacto para los usuarios. Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma. Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio. Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios. Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.



Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa. Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento. Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte. Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios. Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva. Mínimo 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow . Experiencia demostrable en ServiceNow Customer Service Management (CSM). Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos. Conocimientos de gestión de servicios y soporte técnico. Nivel alto de inglés. Contratación indefinida en compañía multinacional. Modalidad de trabajo híbrida y horario flexible. #J-18808-Ljbffr

📌 Servicenow Automation Specialist (Agentic Ai) (Eixample)
🏢 Adecco
📍 Eixample