Service Manager IT, hibrido Capitole Madrid, area metropolitana (comarca); comunidad de madrid, Spain

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
Descripción del trabajo

Service Manager IT/OT ¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un entorno complejo y de alto impacto. ¿Cuál será tu misión? Serás el principal responsable de garantizar la calidad y evolución de los servicios IT/OT, coordinando proveedores, equipos técnicos y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la alineación con las necesidades del negocio.

¿Qué harás?

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- Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua.

- Gestionar proveedores en entornos multivendor, supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora.

- Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos.

- Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL/ITSM, incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB.

- Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar como Incident Manager en situaciones de crisis.

- Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.

- Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios.

¿Qué buscamos?

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- Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos.

- Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor,



incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora.

- Experiencia sólida en ITSM/ITIL y herramientas como ServiceNow.

- Background técnico en infraestructura: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes, backup y monitorización.

- Experiencia con Cloud, especialmente Azure.

- Conocimientos de Microsoft 365 y Workplace (Intune/SCCM, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).

- Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de gestión.

- Inglés alto (B2+/C1) para trabajar en un entorno internacional.

- Será un plus: Experiencia en entornos industriales, energía, utilities, transporte o infraestructuras críticas, así como en operación 24x7, continuidad de negocio, crisis management, observabilidad, automatización o AIOps.

Ubicación y horario

Madrid – zona Méndez Álvaro Primeros 3 meses: 100% presencial. Después: modelo híbrido 60% presencial / 40% remoto. Jornada intensiva y horario flexible.

¿Qué ofrecemos?

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- Banda salarial en función de la experiencia.

- Presupuesto de 1.200€ en formación individual.

- Horario flexible, para ayudarte a conciliar tu vida competente / familiar.

- Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).

- Wellhub y descuentos en grandes marcas para (Club Capitole).

- Seguro médico privado íntegramente pagado por Capitole.

Políticas de seguridad

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- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que esté trabajando.

- Tendrá que cumplir con las políticas de seguridad y políticas internas de la empresa y del cliente.

- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad. xcskxlj

¡Por último y no menos importante un EQUIPAZO!

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📌 Service Manager It, Hibrido (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid