Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist * Modalidad: Remoto * Nivel: Mid–Senior * Experiencia mínima: 3 años * Idioma: inglés fluido En Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente. La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace, participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript. Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales. Responsabilidades * Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service. * Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace. * Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework —CIF—. * Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript. * Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto. * Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos. * Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente. * Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones. * Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues. * Documentar las configuraciones, integraciones y desarrollos realizados.



* Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional. Requisitos imprescindibles * Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365. * Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service. * Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace. * Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales. * Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework —CIF—. * Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK. * Experiencia sólida desarrollando con JavaScript. * Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365. * Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma. * Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales. Valoraremos especialmente * Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center. * Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365. * Experiencia con APIs REST y servicios web. * Conocimientos de Power Platform. * Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados. * Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft. * Experiencia trabajando con metodologías Agile. * Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center. ¿Qué ofrecemos? * Modalidad de trabajo en remoto. * Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft. * Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot. * Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales. * Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución cualificado. Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.

📌 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist (Galicia)
🏢 Digital Profiles
📍 Galicia