Desde Adecco selección estamos buscando un/a ServiceNow CSM Specialist para incorporarse a una compañía multinacional con un fuerte enfoque en la optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario.Participarás en la evolución y mejora continua de la plataforma ServiceNow, colaborando en iniciativas relacionadas con la gestión de servicios, automatización de procesos, autoservicio, documentación y soporte a usuarios.¿Qué harás en tu día a día?Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización.Desarrollar y optimizar ServiceNow como principal punto de contacto para los usuarios.Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma.Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio.Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios.Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa.Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento.Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte.Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios.Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva.Mínimo 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.Experiencia demostrable en ServiceNow Customer Service Management (CSM).Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos.Conocimientos de gestión de servicios y soporte técnico.Nivel alto de inglés.Contratación indefinida en compañía multinacional.Modalidad de trabajo híbrida y flexibilidad horaria.#J-18808-Ljbffr