Empresa del sector de la automoción busca una persona que se incorpore a nuestro equipo como Especialista de Experiencia del Cliente y Calidad en las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad/NPS, y que nuestros clientes reciban una atención excepcional.Responsabilidades principales- Gestión de reclamaciones oficiales: Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos.- Mejora de la experiencia del cliente: Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente.- Análisis de datos:



Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos principal que permitan la identificación de áreas de mejora.- Supervisión de procesos de at. cliente/calidad: Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación.- Resolución de incidencias: Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio.- Reportes y documentación: Generar informes sobre el rendimiento en el servicio, reclamaciones y mejoras implementadas.¿Qué ofrecemos?- Contrato Indefinido- Jornada completa de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00- Salario entre 20.000 y 28.000 euros brutos/anuales distribuidos en un fijo + variable acorde a experiencia y desempeño, retribuido en 14 pagas.- Formación continua y plan de desarrollo interno.- Ubicación: Alcorcón. (Modalidad 100% presencial)

📌 Especialista En Experiencia Del Cliente (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid