Empresa del sector de la automoción busca una persona que se incorpore a nuestro equipo como Especialista de Experiencia del Cliente y Calidad en las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad/NPS , y que nuestros clientes reciban una atención excepcional. Responsabilidades principales - Gestión de reclamaciones oficiales: Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos. - Mejora de la experiencia del cliente: Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente. - Análisis de datos:



Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos fundamental que permitan la identificación de áreas de mejora. - Supervisión de procesos de at. cliente/calidad: Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación. - Resolución de incidencias: Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio. - Reportes y documentación: Generar informes sobre el rendimiento en el servicio , reclamaciones y mejoras implementadas. ¿Qué ofrecemos? Contrato Indefinido Jornada completa de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Salario entre 20.000 y 28.000 euros brutos/anuales distribuidos en un fijo + variable acorde a experiencia y desempeño, retribuido en 14 pagas. Formación continua y plan de desarrollo interno. Ubicación: Alcorcón. (Modalidad 100% presencial)

📌 Especialista En Experiencia Del Cliente (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid