Contexte :

Gens de Confiance, plateforme de confiance de plus de 2,3 millions de membres recherche son/sa prochain(e) Customer Success & Sales pour rejoindre notre équipe Operations à Barcelone.

Ton rôle :

En tant queCustomer Success & Salestu seras pleinement intégré(e) à l’équipe Operations, en étroite collaboration avec Isalyne, Head of Operations.

Tu interviendras à la fois sur des sujets derelation client, de développement commercial et d’excellence opérationnelle, avec un impact direct sur la performance de l’entreprise et l’expérience de nos membres.

Ton quotidien :

Customer Success & gestion de comptes
- Être lepoint de contact privilégiédes propriétaires et locataires (email & telephone).
- Accompagner les membres dans l’utilisation des fonctionnalités et services Gens de Confiance.
- Contacter pro-activement les membres pour sécuriser et fluidifier leurs projets de location.
- Garantir uneexpérience membre de haute qualitésur l’ensemble du parcours.

Développement commercial & opérations
- Finaliser les locations entre particuliers (B2C),



aussi bien en saisonnier qu’en longue durée.
- Suivre rigoureusement tonpipeline de locations dans le CRM.
- Atteindre des objectifs hebdomadaires (nombre de locations conclues, commissions collectées).
- Être force de proposition pour améliorer les process commerciaux et opérationnels.

Qualité & amélioration continue
- Analyser la qualité et la performance des annonces.
- Proposer des services d’accompagnement aux membres pour optimiser leurs annonces.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Ops pour remonter les irritants et opportunités d’amélioration.

Tu es éligible au dispositif VIE.À l’aise au téléphone et dans les échanges clients.Excellent relationnel, empathie et sens du service.Curieux(se), rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition.Goût du challenge et des environnements en forte croissance.Nice to havePremière expérience dans le secteur du tourisme.Int

📌 Customer Succes (Barcelona)
🏢 Gens de Confiance
📍 Barcelona