Ubicación: Cornellà de Llobregat / Barcelona

Modalidad: A definir según proyecto

Experiencia: +5 años

Inglés: Alto / ambiente internacional

Tarifa: A valorar según experiencia y adecuación al perfil

Sobre la posición

Buscamos un/a Genesys AI / Contact Center Architect con más de 5 años de experiencia en plataformas Genesys y sólidos conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a entornos de Contact Center.

La persona seleccionada participará en proyectos internacionales de transformación digital, automatización e innovación, trabajando con diferentes equipos y entidades para diseñar e implementar soluciones inteligentes que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos operativos.

Principales responsabilidades
- Impulsar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades de IA dentro del ecosistema Genesys.
- Analizar procesos de diferentes centros de contacto y convertir las necesidades de negocio en soluciones escalables basadas en IA.
- Diseñar, desarrollar y optimizar lógicas de enrutamiento, IVR y workflows de automatización.




- Implementar soluciones de IA orientadas a predecir las necesidades del cliente, reducir tiempos de atención y mejorar el First Contact Resolution.
- Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM, servicios cloud y plataformas de Inteligencia Artificial.
- Participar en la implementación y mejora continua de chatbots, asistentes virtuales, NLP y modelos de Machine Learning.
- Trabajar en proyectos globales de transformación de Contact Center.
- Monitorizar métricas de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora y optimización.
- Garantizar el cumplimiento de requisitos de seguridad, privacidad y normativa sectorial.
- Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos locales e internacionales.
- Colaborar con stakeholders técnicos y de negocio de diferentes países y culturas.

Experiencia requerida
- Más de 5 años de experiencia trabajando con plataformas G

📌 Genesys AI (Barcelona)
🏢 It Partner España
📍 Barcelona