En
Intelier | Hotels & Suites
precisamos incorporar un/a jefe/a de recepción que quiera formar parte de nuestro equipo
Intelier Casa de Indias
y lidere el departamento de recepción.
¿Qué harás en tu día a día?
En coordinación con los distintos departamentos operativos del hotel, te responsabilizarás de garantizar el correcto funcionamiento del servicio de recepción, ofreciendo una atención al cliente excepcional y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del grupo.
Tus principales funciones incluirán:
- Garantizar un correcto desarrollo del servicio de recepción, brindando una experiencia al cliente que supere sus expectativas.
- Planificar los horarios del personal a tu cargo, en función de los niveles de ocupación y las necesidades operativas, fomentando un clima de trabajo positivo.
- Distribuir las tareas dentro del departamento y supervisar su ejecución.
- Detectar necesidades formativas del personal, acompañar, coordinar y motivar al equipo de recepción.
- Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos,
estableciendo indicadores de eficiencia del departamento.
- Atender y gestionar quejas o sugerencias de los clientes, buscando siempre la excelencia en el servicio.
- Gestionar el stock de material del departamento y realizar los pedidos necesarios para asegurar un servicio óptimo.
- Revisar gastos de intermediarios, plazos de cobro y cotizar grupos, garantizando una gestión administrativa eficaz.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia mínima de tres años en posición de jefatura o como segundo/a jefe/a de recepción en hoteles de categoría similar.
- Formación en Turismo o titulaciones afines.
- Nivel de inglés C1 y francés B2, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Experiencia en gestión y coordinación de equipos, velando por la correcta planificación, formación y motivación del personal.
- Conocimientos en programas de gestión hotelera, preferiblemente SIHOT.