Konecta es una compañía global líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Contamos con más de 120.000 profesionales que trabajan en 30 idiomas, distribuidos en 26 países de 4 continentes.Adaptándonos a las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, ofrecemos soluciones integrales de gestión de clientes de principio a fin, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello bajo un modelo de negocio sostenible.Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de primer nivel en experiencia de cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia.Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunas de las compañías más importantes de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad,



retail y comercio electrónico.Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres,apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.Buscamos incorporar un/a Responsable de Workforce Management para un nuevo e interesante proyecto en el sector asegurador.Buscamos un/a profesional con experiencia en Workforce Management, planificación y gestión operativa, que quiera dar un paso adelante en su carrera profesional y asumir una posición con mayor responsabilidad, combinando el conocimiento técnico de WFM con la coordinación de un equipo y la participación activa en la organización y evolución de un Command Center.¿Cuál será tu misión?Liderar la operación de un Command Center, impulsando un modelo de gestión cada vez más proactivo, optimizado y orientado a la experiencia del cliente.Entre tus principales responsabilidades estarán:Liderar y coordinar un equipo de profesionales de Force y gestión en tiempo real.Participar en la organización y procedimentación del funcionamiento del Comma

📌 Responsable de Workforce Management (España)
🏢 Konecta
📍 España