Descripción del puesto
Si te motiva que tus clientes se queden porque quieren, no porque no tengan más remedio — y ver crecer tu cartera con nombre y apellido — este puesto es para ti.

Sobre Fideltour
Fideltour es el CDP (Customer Data Platform) para hoteles: la plataforma que ayuda a cadenas y hoteles a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes. Nacimos como un CRM hotelero y hemos evolucionado hasta una plataforma de datos completa que unifica todo el ciclo de relación con el huésped. Con sede en Mallorca, operamos en España y LATAM (México, Colombia, Portugal) y estamos en plena fase de crecimiento y expansión internacional.

El equipo
Te incorporas al equipo de Customer Success, responsable de que nuestros clientes (cadenas y hoteles) saquen el máximo partido a la plataforma y sigan creciendo con nosotros. Formarás parte del grupo de Loyalty Specialists, cada uno con su propia cartera de cuentas.

Sobre el puesto
Buscamos un/a Loyalty Specialist para liderar la relación con un grupo de cuentas fundamental:



hoteles y cadenas que ya confían en Fideltour y que necesitan un interlocutor que entienda su negocio, proteja la relación y detecte dónde pueden sacarle más partido a la plataforma. Es un rol de confianza y de resultados: tu cartera es tuya, y el éxito se mide en cuentas que se quedan y que crecen.

Qué harás

Gestionar tu propia cartera de cuentas clave de principio a fin, con visibilidad completa de su estado (renovaciones próximas, riesgo, oportunidades) en nuestras propias herramientas internas.
Anticiparte a los riesgos de pérdida de cuenta antes de que lleguen a la fecha de renovación, no cuando ya es tarde.
Detectar y ejecutar oportunidades reales de expansión/upsell dentro de las cuentas que ya gestionas.
Preparar y liderar tú mismo/a las conversaciones de renovación con el cliente, de principio a fin.
Coordinarte con Soporte y Onboarding para que la experiencia del cliente sea consistente en todo su ciclo de vida, no solo en

📌 Loyalty Specialist (España)
🏢 Fideltour
📍 España