¿Has escuchado hablar de NTT Data?

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones;
entidades financieras, como banca y seguros;
Industria;
Utilities;
sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica;
de business y estrategias de negocio;
y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.

En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.

¿Qué harás en tu día a día?

- Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil).
- Monitorización de líneas 24x7.
- Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.
- Control líneas sin uso y gestión de la baja
- Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros .
- Control y actualización del inventario .
- “Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas
- Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil.
- Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.




- Gestión de procedimientos y guías de actuación
- Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio
- Gestión de documentación
- Gestión de inventario de servicio

Requisitos:

- Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.
- Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.
- Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil.
- Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.
- Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.
- Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.

¿Qué ofrecemos?

Contrato fijo desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. xqbhyrx

Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework

Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)

23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre

Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).

📌 Técnico/A De Soporte (España)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 España