Desde Prosegur buscamos un/a IT Service Mánager.La posición se ubica en Madrid y contarás con modelo híbrido de trabajo (compaginando teletrabajo con asistencia a la oficina).

¿Cuál será tu misión?

Como IT Service Manager, serás el punto focal del servicio IT ante los negocios, asegurando que los servicios prestados cumplan con los acuerdos de nível de servicio (SLAs) establecidos y promoviendo la excelencia y mejora continua del servicio.

¿Qué funciones vas a realizar?
- Ser el enlace principal entre IT y los negocios:
- Organizar y liderar reuniones de seguimiento con los diferentes negocios asegurando una comunicación fluida y efectiva sobre la entrega del servicio.
- Gestión de incidencias críticas:
- Colaboración efectiva con los equipos técnicos durante la resolución de incidencias.- Supervisar y validar los análisis post-incidencia, asegurando que se implementen acciones correctivas para evitar futuras ocurrencias.
- Gestión de SLAs:
- Negociar, definir y dar seguimiento a los acuerdos de nível de servicio con los negocios,



garantizando que los servicios IT cumplan con los níveles acordados.
- Mejora continua del servicio:
- Identificar y diagnosticar problemas en la prestación del servicio, proponiendo e implementando mejoras para optimizar la calidad del servicio.- Fomentar una cultura de excelencia y mejora continua dentro del equipo.
- Reporting y análisis:
- Crear y mantener dashboards de servicio IT que proporcionen una visión clara y actualizada del rendimiento de los servicios.- Preparar informes detallados para los comités de negocios, facilitando la toma de decisiones estratégicas.

¿Qué buscamos de ti?
- Formación académica: Licenciatura y/o máster en TI o informática.
- Experiência: Sólida experiência en gestión de cara al cliente y en la combinación de canales de comunicación formal e informal.
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una mentalidad centrada en el servicio y el cliente.
- Certific

📌 IT Service Manager (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid