Descripción:
Lidera. Transforma. Haz evolucionar el servicio.

En Servinform buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una reconocida entidad del sector bancario. Si tienes experiência gestionando operaciones de Contact Center y buscas un proyecto en el que puedas aportar tu visión, liderar equipos y participar en la transformación de un servicio, queremos conocerte.
- ¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de liderar la operación y asegurar la evolución del servicio, trabajando de forma cercana con el cliente y con los equipos de Servinform. Tu objetivo será conseguir que la operación alcance sus objetivos de calidad, productividad, eficiencia y experiência de cliente, anticipándote a las necesidades del negocio y convirtiendo los datos y resultados en oportunidades de mejora. No buscamos únicamente a alguien que gestione el día a día. Buscamos a una persona capaz de entender el negocio, liderar equipos, tomar decisiones y hacer evolucionar el servicio.
- ¿Qué harás en tu día a día?




- Gestionar y desarrollar equipos multidisciplinares, promoviendo el compromiso y la orientación a resultados.
- Interlocución del servicio con el cliente, construyendo una relación basada en la confianza y la consecución de objetivos.
- Analizar los principales indicadores de negocio y operación, detectando tendencias, desviaciones y oportunidades.
- Diseñar y poner en marcha planes de acción y mejora continua.
- Liderar reuniones de seguimiento y presentar resultados, conclusiones y propuestas de evolución.
- Revisar y optimizar procesos, dimensionamientos y modelos operativos para mejorar la eficiencia del servicio.
- Participar en la planificación y valoración económica de nuevas necesidades, iniciativas y evolutivos.
- Impulsar la incorporación de soluciones digitales y tecnológicas aplicadas al Contact Center.
- Trabajar con herramientas de analítica, Business Intelligence y cuadros de mando

📌 Responsable Servicio Atc-contact Center (Mairena del Aljarafe)
🏢 SERVINFORM
📍 Mairena del Aljarafe