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Guest Experience Manager

para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de

coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa.

Su

misión principal

será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia. Trabajo presencial

en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua.

Funciones principales

: coordinación de la

experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia; gestión y seguimiento de incidencias; análisis de comentarios,



encuestas y métricas de satisfacción; coordinación con recepción,

housekeeping

, mantenimiento, dirección y otros departamentos; formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio; propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio; seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.

Requisitos mínimos

: Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas. Experiencia mínima de

al menos 2 años

en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora, gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes. Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto. Conocimiento y gestión de las principales

OTA ( , Airbnb, Expedia)

y sus extranets. Excelentes habilidades comun

📌 Guest Experience Manager (Madrid)
🏢 JobFlurry
📍 Madrid