Condiciones de la posición Salario entre 39.000 – 42.000 € brutos anuales, en función de la experiencia aportada.
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Responsabilidades Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias).
Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de Service Now.
Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados.
Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios.
Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios).
Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos.
Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB.
Requisitos Experiencia funcional en Service Now (no exclusivamente operativa).
Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios.




Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios.
Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM.
Conocimiento sólido de ITIL.
Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.
Enfoque a mejora continua y orientación a servicio.
Se valorará Experiencia en modelado de servicios y CMDB.
Experiencia en automatización dentro de Service Now.
Certificaciones ITIL y/o Service Now.
Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos.
Ofrecemos Contrato indefinido y jornada completa.
30 días laborables de vacaciones.
Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).
Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.
Uso de instalaciones deportivas del centro.
Crecimiento profesional en entorno tecnológico en crecimiento. xhfqzwm
Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00.
Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

📌 Service Manager (Itil / Itsm) (Santander)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Santander