Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera productivo, sin perder de vista el factor humano. En Servinform actualmente precisamos incorporar un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención de cliente en call center que desarrollará las siguientes funciones:



Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO. Gestión de equipos multidisciplinares Definición, organización e implantación de mapas de procesos, diagnósticos. Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Dirección de auditorías técnicas de Servicios. Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario. Implantación de soluciones digitales para Contact Center. Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Reuniones de seguimiento y presentación de resultados. Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad d

📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (Sevilla)
🏢 SERVINFORM
📍 Sevilla