Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.
Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los níveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.
Santander Digital Serviceses el equipo de tecnología y operaciones de Santander. Estamos convencidos de la importancia de una tecnología que esté alineada con los requisitos del negocio y que nuestro trabajo no solo aporte valor a los usuarios, las personas y las comunidades, sino que también fomente la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 10.000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, EE. UU., México, Chile y Brasil) desarrolla y/o implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías, en todo tipo de plataformas locales y basadas en la nube.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Santander Digital Services - CDAIOestá buscando un Conversational AI Business Partner Managerpara nuestro Global CoE basado en nuestras oficinas de Madrid.
Estamos dando forma a la forma en que trabajamosa través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:
- Recoger y entender las necesidades de negocio y operativas de las geografías locales en Contact Center.
- Capacidad de diseñar funcionalmente journeys agénticos.
- Visión general sobre el desarrollo de agentes para maximizar la reutilización, identificar y promover buenas prácticas y lecciones aprendidas.
- Mantener un inventario actualizado de los casos de uso, con el objetivo de globalizarlos y utilizarlos como referencia para nuevos casos o despliegues.
- Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales y t
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