Únete a la fintech líder en financiación de eficiencia energética
Somos Pontio, la startup líder en financiación de instalaciones de eficiencia energética residencial. Después de una etapa de crecimiento exponencial, estamos preparados para liderar el mercado y por eso seguimos ampliando nuestro equipo.
Buscamos un/a Gestor/a Técnico/a de Incidencias con experiencia y capacidad para entender, coordinar y resolver incidencias que puedan surgir a lo largo del proceso de financiación de los proyectos de instalaciones de eficiencia energética.
Serás una figura principal dentro de la operativa de Pontio: tendrás una visión transversal del proceso y trabajarás en contacto con diferentes equipos para identificar el origen de las incidencias, priorizarlas, coordinar su resolución y asegurar que se cierran correctamente y en el menor tiempo posible.
Buscamos a alguien con criterio, autonomía y orientación a la resolución de problemas. Una persona que no se limite a trasladar una incidencia, sino que quiera entender qué está pasando y, cuando sea posible, pueda aportar una solución técnica.





¿Cómo sería tu día a día?
Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias que surjan durante el proceso de financiación de los proyectos.
Analizar las incidencias para entender su impacto, prioridad y posible origen.
Coordinar con los equipos internos y externos implicados la resolución de cada incidencia.
Ser el punto de referencia y seguimiento de las incidencias hasta su resolución y cierre.
Documentar las incidencias, soluciones aplicadas y aprendizajes para evitar que vuelvan a producirse.
Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos y sistemas.
Trabajar con Salesforce, Slack y nuestro CRM propio para gestionar, comunicar y realizar el seguimiento de las incidencias.
Hacer seguimiento de los tiempos de resolución y detectar posibles cuellos de botella.

¿Qué estamos buscando?
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico, sistemas. Valorab

📌 Servicio de Asistencia Técnica (Madrid)
🏢 Pontio
📍 Madrid