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Job Number26048803

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

LocationW Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Non-Management

RESUMEN DEL PUESTO
- Garantizar que todas las interacciones y servicios a los huéspedes se realicen cumpliendo plenamente con los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), asegurando en todo momento una experiência de lujo coherente, refinada y personalizada.
- Demostrar y aplicar activamente un conocimiento integral del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios internos, de los puntos de venta y de los eventos actuales, con el fin de informar con precisión, anticiparse a las necesidades y mejorar la experiência del huésped.
- Realizar y liderar las reuniones diarias de WhatsUp (traspaso de turno) al inicio y al final de cada turno.
- Supervisar activamente los níveles de servicio en recepción, lobby y Guest Services, asegurando que cumplan con los estándares LQA.




- Gestionar todos los check-ins de los huéspedes, confirmando reservas, asignando habitaciones, emitiendo y activando llaves.
- Procesar todos los tipos de pago, incluidos cargos a habitación, efectivo, cheques, tarjetas de débito y crédito.
- Gestionar todos los check-outs, incluyendo la resolución de cargos tardíos o disputados.
- Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
- Coordinar con el departamento de Housekeeping para verificar la disponibilidad y estado de preparación de las habitaciones para el check-in.
- Comunicar a huéspedes y visitantes los procedimientos de aparcamiento y coordinar al personal de botones o valet cuando sea necesario.
- Proporcionar a los huéspedes indicaciones e información sobre el hotel y las áreas locales de interés.
- Elaborar informes diarios (número de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y verificar la ex

📌 Supervisor-front Desk (Santa Eulalia del Río)
🏢 Marriott International
📍 Santa Eulalia del Río