Descripción del trabajo

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un importante proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.

Funciones

- Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
- Preparación y organización de la actividad de los agentes.
- Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
- Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
- Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
- Resolución de dudas e incidencias operativas.
- Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
- Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
- Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos





- Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.
- Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.
- Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.
- Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista. Se valorará especialmente.
- Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.
- Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.

Responsabilidades

- Ubicación: Barcelona, Avenida Vilanova.
- Modalidad mixta: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo.
- Horario: 15:00 a 23:00 h.
- Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.
- Salario: 17.094 SBA

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📌 Técnico/A De Call Center Sector Utilities (Barcelona)
🏢 Adecco
📍 Barcelona