Desde Adsearch estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Clínica para una clínica premium en plena fase de crecimiento ubicada en Barcelona.
Si cree que es el candidato ideal para la siguiente posibilidad, envíe su solicitud después de leer la descripción completa.
La persona que se incorpore será el punto de referencia operativo del día a día y el contacto directo del equipo administrativo (recepción y auxiliares), reportando a la Gerente Territorial.
Responsabilidades y funciones:
1 - Disponibilidad
Optimización de agendas
Supervisar la ocupación de agenda de todos los profesionales y actuar sobre los huecos disponibles.
Coordinar aperturas, cierres y bloqueos de agenda, y la redistribución de huecos ante imprevistos del día.
Detectar ineficiencias en la planificación diaria y proponer ajustes con impacto medible en la ocupación.
Control de no-show
Medir y reportar semanalmente la tasa de no-show por médico y por franja horaria.
Supervisar el protocolo de confirmación previa de citas (llamada/SMS/WhatsApp) y su cumplimiento por el equipo de recepción.
Gestionar el seguimiento post no-show: contacto con el paciente, reasignación del hueco y registro en el sistema.
Proponer y ejecutar acciones correctivas cuando la tasa supere el umbral acordado con la Gerente Territorial.
Control de stock
Gestionar el inventario de material clínico, fungible y de recepción.
Controlar los niveles mínimos y realizar los pedidos correspondientes con antelación suficiente.
Evitar roturas de stock que afecten a la operativa clínica o a la experiencia del paciente.
Parque de máquinas
Supervisar el estado operativo del equipamiento de la clínica (láser, radiofrecuencia, aparatología estética, etc.).
Coordinar con proveedores el mantenimiento preventivo, las revisiones y calibraciones periódicas.
Gestionar incidencias técnicas y minimizar el tiempo de inactividad de las máquinas por avería.
Mantener el registro de mantenimientos y garantías de cada equipo.
2 - Experiencia del paciente
NPS




Ejecutar el protocolo de llamada a pacientes con NPS bajo ( Elaborar el reporte periódico de NPS (score agregado, distribución detractores/pasivos/ promotores) para la Gerente Territorial.
Hacer seguimiento de reseñas en Google Business y otros canales, respondiendo según las pautas de comunicación y escalando cualquier reseña con riesgo clínico, legal o reputacional.
Check-out y control de presupuestos
Garantizar una atención al paciente impecable en el cierre de cada visita: despedida personalizada y resolución de cualquier duda pendiente antes de que el paciente se vaya.
Asegurar que el check-out queda completo en cada visita: cobro, agenda de la próxima cita e indicaciones post-tratamiento.
Registrar y hacer seguimiento activo de los presupuestos entregados a pacientes: estado (pendiente, aceptado, rechazado), plazo de contacto y resultado.
Supervisar al equipo de recepción en la ejecución del check-out y del seguimiento de presupuestos, sin excepciones.
Seguimiento post-tratamiento
Coordinar y, cuando corresponda, ejecutar las llamadas o contactos de seguimiento tras tratamientos.
Registrar incidencias, efectos adversos o dudas reportadas por el paciente y escalarlas al equipo médico cuando sea necesario.
Verificar que el seguimiento se realiza dentro del plazo establecido para cada tipo de tratamiento.
Fidelización de pacientes
Impulsar la recurrencia y otras acciones de contacto proactivo entre visitas.
Detectar oportunidades de continuidad de tratamiento, en coordinación con el equipo médico.
Coordinar con marketing central las acciones de fidelización dirigidas a la cartera de pacientes de la clínica (campañas, recordatorios, programas de bonos).
3 - Cobertura de recepción




Cubrir el puesto de recepción cuando sea necesario por ausencias, picos de actividad o incidencias de equipo.
Ejecutar el Ritual de Entrada, la gestión de agenda, el cobro y la atención telefónica con el mismo estándar que el equipo de recepción.
4 - Generación de contenido en redes sociales
Generar contenido para las redes sociales de la clínica (Instagram, Google Business y otros canales locales), alineado con la guía de tono y compliance del Grupo.
Perfil requerido:
Bachillerato o Formación Profesional (Administración, Gestión Sanitaria o similar).
Valorable formación complementaria en gestión de equipos, atención al cliente o gestión sanitaria.
Mínimo 2 años en coordinación, recepción o gestión administrativa en clínica médica o estética privada.
Valorable experiencia previa liderando o supervisando a un equipo pequeño.
Herramientas y Idiomas:
Manejo fluido del sistema de gestión clínica del centro (Flo equivalente), TPV y ofimática básica.
Valorable experiencia con herramientas de gestión de redes sociales / Google Business.
Español y catalán, ambos imprescindibles.
Competencias clave:
Orientación al detalle y capacidad de control sistemático de múltiples procesos en paralelo.
Liderazgo operativo: capacidad de dar instrucciones claras y exigir estándares al equipo administrativo.
Autonomía y resolución de problemas en el momento, sin escalar lo que se puede resolver directamente.
Orientación al paciente y sensibilidad comercial.
Discreción y confidencialidad en el manejo de datos de salud (RGPD / LOPDGDD).
Comunicación clara, tanto con el equipo como con la Gerente Territorial.
Retribución y condiciones:
Salario base: Hasta 24.000 € brutos anuales, según perfil y experiencia aportada.
Variable: Hasta 1.000 € brutos, condicionado a la consecución de los objetivos.
Jornada:
Completa.
Tipo de contrato: I ndefinido, conforme al convenio colectivo aplicable en la sede. xsgfvud
Periodo de prueba:
Según convenio aplicable.

📌 Coordinadora de Clinica (Barcelona)
🏢 Adsearch
📍 Barcelona