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Su misión será será definir y liderar la estrategia de CRM de Restaurant Brands Europe (RBE) con el objetivo de maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, impulsando la captación, activación, frecuencia, retención y reactivación mediante una gestión eficiente de campañas, journeys automatizados y segmentación avanzada.

Será responsable de asegurar la correcta planificación, ejecución y optimización de las comunicaciones CRM, garantizando la coordinación con los equipos de Marketing, Digital, Data y Tecnología, así como la gestión de los partners externos involucrados en la operación y la gestión y mejora continua del stack tecnológico CRM para maximizar el impacto en negocio y la experiencia de cliente.

Responsabilidades

Estrategia CRM y Customer Lifecycle

- Definir y evolucionar la estrategia de CRM alineada con los objetivos comerciales y de marketing de la compañía.
- Diseñar el calendario semanal de comunicaciones CRM, garantizando su alineamiento con el calendario comercial, promocional y de marca.
- Coordinar con los equipos de Marketing, Digital, Trade, BI y Tecnologia la planificación de campañas y activaciones dirigidas a clientes.
- Definir y optimizar la estrategia de contacto por segmento, canal y momento del ciclo de vida del cliente, así como las reglas de comunicación para garantizar consistencia,



relevancia y KPIs de negocio y cliente saludables.
- Definir estrategias de contactabilidad que maximicen el engagement evitando la saturación de comunicaciones.
- Diseñar y promover iniciativas de dinamización, gamificación y nuevos formatos en las comunicaciones y experiencias CRM.
- Definir e implementar planes de test & learn y experimentación continua.

Gestión de Campañas CRM y Journeys

- Supervisar el ciclo completo end-to-end de todas las campañas CRM desde la definición del briefing hasta la ejecución y análisis de resultados.
- Garantizar la correcta ejecución de las comunicaciones en plazo, calidad y alineamiento con los objetivos de negocio.
- Gestionar la relación diaria con la agencia de CRM y otros proveedores externos.
- Liderar la coordinación de actividades y campañas transaccionales, asegurando las automatizaciones necesarias y la mejor experiencia de usuario.
- Gestión, mantenimiento y optimización constante de los journeys automatizados asociados a las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente a partir del análisis de datos y comportamiento de los clientes.
- Definir e implementar A/B test tanto en campañas como journeys para validar hipótesis, optimizar la estrategia existente, mejorar la experiencia de cliente y optimizar el impacto en negocio.

Segmentación, Datos y Tecnología CRM

- Liderar la estrategia de segmentación y activación de audiencias junto con BI.
- Garantizar junto a Data, BI y Tecnología la calidad, disponibilidad y explotación de los datos de cliente.
- Definir requerimientos funcionales para evolucionar las capacidades CRM y los flujos de datos.
- Liderar la relación y contratos con los

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