Desde Randstad Professionals estamos buscando un/a Team Leader de Customer Service (Inbound/Outbound) para nuestro/a cliente, una compañía referente en soluciones y servicios B2B.
Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.
Nuestro/a cliente busca incorporar a un/a cualificado que impulse su eficiencia operativa y garantice la fluidez continua en el servicio comercial, coordinando la atención a cliente interno y la respuesta a la red comercial externa.
Responsabilidades:
- Liderazgo y coordinación de subequipos: Dirección operativa de las líneas Inbound (soporte interno) y Outbound (atención comercial B2B).
- Gestión de la continuidad operativa: Planificación de cuadrantes, distribución de la carga de trabajo diaria y organización del calendario vacacional asegurando los estándares de SLA.
- Resolución de escalaciones: Criterio técnico y autoridad decisoria en la gestión de incidencias de alto nivel para evitar cuellos de botella y descongestionar la línea de reporte gerencial.
- Control de KPIs operativos:



Supervisión mediante CRM y herramientas de ticketing de un flujo diario de 3.000 a 5.000 incidencias.
- Interlocución estratégica: Garantizar una comunicación asertiva y fluida entre departamentos internos y clientes corporativos.

Requisitos:
- Experiencia previa acreditada en coordinación o gestión de equipos de Customer Service en entornos B2B o de Supply Chain, Transporte o Logística.
- Muy valorable experiencia en empresas de transporte.
- Residencia cercana a Coslada.
- Muy valorable con coche.
- Dominio de Inglés (nivel B2 mínimo) para interlocución fluida.
- Manejo avanzado/intermedio de Excel y soltura en herramientas de ticketing y CRM.
- Perfil proactivo ("orientado/a a aportar soluciones y no a trasladar problemas") con temple directivo para el trabajo bajo presión.

Condiciones:
- Banda salarial fija: desde 28.000 € – hasta 33.000€ brutos anuales (100% fijo), según perfil
- H

📌 Coordinador/a de Customer Service (Madrid)
🏢 Randstad España
📍 Madrid