¿De qué te encargarÃs?
Tu misión : dar soporte al equipo de Customer Success en el acompañamiento a nuestros clientes corporativos con su herramienta de reserva online, ayudando a que la usen mÃs, mejor y con menos fricción. AprenderÃs cómo se implanta, se configura y se rentabiliza una plataforma tecnológica en clientes reales, siempre con la supervisión de tu tutor/a.
- Dar soporte de primer nivel a usuarios : atender dudas e incidencias de viajeros y travel managers sobre la herramienta, resolver lo rutinario y escalar al equipo lo que requiera criterio técnico.
- Registrar y hacer seguimiento de tickets : documentar cada consulta, controlar tiempos de respuesta y asegurar que ninguna incidencia se queda sin cierre.
- Apoyar en la implantación de nuevos clientes : colaborar en la recopilación de datos, la carga de perfiles de viajero y la revisión de configuraciones antes de la puesta en marcha.
- Colaborar en la configuración de políticas de viaje : ayudar a trasladar a la herramienta las reglas de aprobación,



límites y proveedores preferentes de cada compañía, y verificar que funcionan como se espera.
- Participar en las formaciones a usuarios : preparar materiales, guías rÃpidas y tutoriales, y dar apoyo en las sesiones de onboarding a los equipos de nuestros clientes.
- Mantener actualizada la documentación : manuales, FAQs y base de conocimiento interna, para que el equipo trabaje siempre con la misma información.
- Apoyar el seguimiento de la adopción online : recopilar datos de uso, preparar informes de ratios de reserva online y detectar clientes o usuarios con baja actividad.
- Detectar oportunidades de mejora : identificar dudas recurrentes, errores repetidos o cuellos de botella y trasladarlos al equipo para corregirlos en origen.
- Coordinarte con otras Ãreas : trabajar con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT para que la información fluya y el cliente reciba una respuesta única y coherente.
- Colaborar en la preparació

📌 Beca Customer OBT (España)
🏢 VB GLOBAL GROUP SOCIEDAD LIMITADA
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