Más de 2 años de experiencia · Contrato fijo · Jornada completa · Trabajo presencial en Valencia · Turnos rotativos de lunes a viernes · Valorable idiomas ·

En IVC Evidensia buscamos incorporar un/a Agente de seguimiento de pacientes para nuestro Proyecto de Seguimiento de Pacientes (PSP), en las oficinas de Valencia. Buscamos una persona con experiencia en atención telefónica, fidelización y concertación de citas que quiera contribuir a mejorar el seguimiento y la atención preventiva de nuestros pacientes.

Sobre nosotros
IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una red de clínicas y hospitales presente en más de 20 países.
Nuestro propósito es mejorar la salud y el bienestar de los animales mediante una atención veterinaria de calidad, cercana y continuada. Para conseguirlo, trabajamos también en el seguimiento de los pacientes y en la prevención, ayudando a sus familias a mantener al día sus cuidados veterinarios.

¿Cuál será tu misión?
Contactarás con clientes con necesidades de seguimiento identificadas,



ofreciéndoles una atención cercana y profesional y facilitando la gestión de sus próximas citas en los centros veterinarios de nuestra red.

Tus principales funciones serán:
- Realizar llamadas salientes a clientes.
- Informar sobre vacunaciones, desparasitaciones, revisiones, chequeos, planes preventivos y campañas veterinarias.
- Detectar necesidades, resolver dudas y gestionar objeciones de manera empática.
- Concertar citas para las clínicas y hospitales de la red.
- Realizar el seguimiento de clientes que no hayan respondido, hayan cancelado o tengan actuaciones pendientes.
- Registrar cada interacción y actualizar la información en los sistemas de gestión.
- Trabajar con objetivos y realizar el seguimiento de indicadores de actividad y conversión.
- Identificar mejoras en los argumentarios, las campañas y los procesos de seguimiento.
- Coordinarse con los centros veterinarios para garantizar una buena experiencia de cliente.

¿Qué

📌 Agente de seguimiento de pacientes (España)
🏢 IVC Evidensia Iberia
📍 España