¿Quieres asumir un reto de gestión, estrategia y transformación dentro de un entorno tecnológico y en constante crecimiento?

En Servinform somos una compañía sólida y en plena expansión, con más de 47 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia.

Trabajamos con más de 1.500 clientes nacionales e internacionales de sectores como banca, seguros, energía, Administración Pública, IT y telecomunicaciones, ofreciendo soluciones de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital.

Nuestro modelo Smart Business combina tecnología, datos e inteligencia artificial con el talento de nuestros equipos para conseguir resultados de negocio de forma eficiente, manteniendo siempre el foco en las personas.

¿Qué buscamos?

Buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una reconocida compañía del sector asegurador. Una persona con visión general del negocio,



capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que quiera participar activamente en la gestión, optimización y evolución de un servicio, combinando estrategia, operaciones, personas, procesos y tecnología.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la dirección estratégica y operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia, así como la evolución continua del modelo de atención.

Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Dirigir y gestionar operaciones y servicios de Atención al Usuario y Back Office bajo modelos BPO.
- Liderar y desarrollar equipos multidisciplinares, fomentando una cultura orientada a resultados y mejora continua.
- Diseñar, organizar e implantar mapas de procesos, realizando diagnósticos y propuestas de optimización.
- Analizar y definir modelos y estructuras operativas adaptados a las necesidades del servi

📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (España)
🏢 SERVINFORM
📍 España