TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE

Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.
La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service.
Dependencia jerárquica : Responsable Customer Service & Customer Care
Basado: Valencia, España.
Misión:
Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.
Funciones:
- Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
- Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
- Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
- Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.




- Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
- Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Requisitos:
- Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares.
- Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
- Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.
- Informática:

Paquete Office Completo nivel de usuario.
Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.
- Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.
- Competencias:

Proactividad.
Atención a la clientela eficaz y empática.
Resolución deProblemas.
Comunicación clara.
Planificación, organización y seguimiento detallado.
Ofrecemos
- Contrato de trabajo indefinido a jornada completa. xqbhyrx
- Formar parte

📌 Técnico/A Customer Service (Palenciana)
🏢 Lladró
📍 Palenciana