? Vallès Oriental (Barcelona)

? Contrato indefinido

? Salario a partir de 39.000 € brutos anuales

? Industria regulada · Entorno internacional · Operaciones B2B

? SAP · Customer Service · Supply Chain

? Sobre el proyecto

Desde S&You;, buscamos un/a Customer Care Specialist para incorporarse a una compañía industrial internacional especializada en la fabricación de productos para terceros dentro de un entorno altamente regulado.

La posición se integra dentro del área de Supply Chain y tendrá un papel fundamental en la gestión de clientes estratégicos, la coordinación de la demanda y el seguimiento de las operaciones, garantizando un excelente nivel de servicio y una comunicación fluida entre cliente y organización.

Buscamos una persona con experiencia en Customer Service B2B que quiera asumir un rol transversal, con alta visibilidad y estrecha colaboración con áreas como planificación, calidad, operaciones y logística.

? Tu misión

Serás responsable de garantizar la correcta gestión de las cuentas asignadas, actuando como nexo entre cliente y organización para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos, optimizar la comunicación entre departamentos y contribuir a la mejora continua de los procesos.

? Principales responsabilidades

? Gestión de clientes y servicio

- Gestionar pedidos, previsiones de demanda y planificación de necesidades.
- Mantener una comunicación fluida y periódica con los clientes asignados.
- Coordinar y gestionar incidencias relacionadas con suministro y servicio.
- Elaborar y revisar semanalmente los order books.
- Alinear las necesidades de cliente con los diferentes departamentos internos.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

? Gestión del ciclo de vida del producto





- Coordinar la creación de nuevas referencias y SKUs.
- Gestionar cambios de materiales de acondicionamiento y documentación asociada.
- Realizar seguimiento de Change Controls, auditorías y revisiones periódicas de calidad.
- Evaluar riesgos de suministro y coordinar acciones preventivas.
- Gestionar materiales obsoletos derivados de cambios de forecast o actualizaciones regulatorias.

? Gestión de datos y sistemas

- Mantener actualizada la información en SAP y herramientas CRM.
- Garantizar la calidad de los datos maestros.
- Elaborar documentación asociada a clientes.
- Resolver incidencias administrativas relacionadas con pedidos y gestión de cuentas.

? Seguimiento y mejora continua

- Elaborar informes periódicos de seguimiento.
- Analizar desviaciones y detectar oportunidades de mejora.
- Participar activamente en proyectos de optimización de procesos.

? Qué buscamos

Imprescindible

✔ CFGS en Comercio Internacional, Logística, Transporte, Marketing, Administración y Finanzas o similares.

✔ Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, Customer Care o gestión de cuentas B2B.

✔ Experiencia en entornos industriales regulados.

✔ Inglés profesional alto (C1).

✔ Experiencia trabajando con ERP, preferiblemente SAP.

✔ Excel avanzado.

✔ Capacidad para coordinar múltiples interlocutores y prioridades.

✔ Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Valorable





⭐ Titulación universitaria en ADE, Economía, Ingeniería, Farmacia o Ciencias de la Salud.

⭐ Conocimientos de Supply Chain.

⭐ Experiencia en entornos GMP.

⭐ Experiencia en industria farmacéutica, cosmética, química, veterinaria o alimentación regulada.

⭐ Experiencia con SAP SD y/o MM.

⭐ Power BI o herramientas de Business Intelligence.

⭐ Formación Lean Manufacturing o APICS.

⭐ Experiencia trabajando con clientes internacionales.

? Con quién trabajarás

Formarás parte de un equipo de Supply Chain con una fuerte orientación transversal, colaborando diariamente con áreas de Planificación, Producción, Calidad, Logística y Operaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.

Reportarás directamente a la responsable del área y participarás en proyectos estratégicos de mejora de procesos y optimización operativa.

? Qué ofrece la compañía

✅ Proyecto sólido dentro de una organización internacional consolidada.

✅ Desarrollo profesional en un entorno altamente especializado.

✅ Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia.

✅ Beneficios sociales muy interesantes.

✅ Retribución flexible.

✅ Horario Flexible.

✅ Exposición directa a clientes internacionales y procesos clave de negocio.

? ¿Por qué este proyecto?

Porque tendrás la oportunidad de incorporarte a una compañía donde Customer Care es mucho más que gestionar pedidos. Serás una pieza fundamental en la coordinación de clientes estratégicos, operaciones y cadena de suministro, participando activamente en la toma de decisiones y en la mejora continua de procesos dentro de un contexto internacional y altamente regulado.

? Inscríbete o contacta directamente para más información.

📌 ? Customer Care Specialist - barcelona
🏢 S&you España
📍 Barcelona