Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un significativo proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.
Funciones:
- Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
- Preparación y organización de la actividad de los agentes.
- Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
- Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
- Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
- Resolución de dudas e incidencias operativas.
- Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
- Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
- Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
📌 Técnico/a de Call Center Sector Utilities (Barcelona)
🏢 Adecco
📍 Barcelona
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.